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 服务保证 |
。。。。商城售后服务、隐私保护、商品退换相关说明
凡在本网站商城购买产品的用户，均自动享受商城的售后服务。
商城为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到本公司客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，如本公司能处理的，由本公司负责解决用户的问题，如属于厂商、配送中心等部门的责任，客户服务部将迅速与各有关部门联系，尽快解决客户的问题。
一、购买过程中发生任何问题，请您通过E-mail或服务热线与客户服务部联系，我们的客户服务部将与您接洽在购物过程中遇到的各种问题。
二、如货未能按时收到，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。
三、如货到后商品破损无法使用，客户可拒收，商城将立刻予以免费更换。
四、如网上商城缺货，商城客户服务部将发E-mail或电话通知客户，货到后将尽快发出；如客户所购商品确实无货，客户服务部将通过E-mail或电话征询客户意见以其它同等价值的商品更换或予以退款。
五、凡是商品在正常使用过程中所遇到的质量问题，请您根据产品说明书所标明的方式与各地的代表处联系。
六、如在产品使用时发生疑问，无法根据制造商提供的说明书自行解决，同时也无法通过其各地代理得到答复，请与我们及时联系以保护您的权益。
1） 产品质量问题
商城提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的产品与用户从网上下订单时意图购买的产品是一致的。产品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受商城提供的质量担保。如果用户购买商城产品出现质量问题，请与客户服务部联系，我们将针对用户的具体问题，分别处理。在商城，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。本店制订了详细的产品退换规定，如下：
--依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，制订本则。
① 遵循"顾客是上帝"的商业理念，凡在随缘网上折扣店购买产品的用户，其合法权益都将得到本公司的保护。
②本公司承诺提供的产品符合国家有关产品质量规定。本公司对产品将尽到最大注意义务，如在本公司尽了最大努力后仍不能避免产品质量问题，本公司承诺将根据国家法律给予用户修理、更换、退货、赔偿损失等。
③ 根据国家法律，以下情况属于产品质量问题：
a.存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
b. 不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
c. 不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
d. 属于国家明令淘汰的产品，或伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
e. 属于伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
f. 在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；
g. 失效、变质的产品。
一旦发生上述质量问题，请与本公司的客户服务部联系，本公司在法律规定的范围内给予您满意的答复。
④ 产品或者其包装上的标识不符合下列要求的：
a.有产品质量检验合格证明；
b.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；
c. 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份④的名称和含量的，相应予以标明；
d. 限期使用的产品，标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
e.使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识；
⑤退换方式
如属产品质量问题，本商城将予以退换。
A.如果换货将按照原来的发送方式再次送出。
B.如果退货，产品费用将通过速递公司﹑邮局汇款或银行转帐的方式退回。
2） 产品运送问题
折扣店产品的运送，可能由配送中心运送，也可能由厂商直接将产品送到用户指定地点，或由折扣店通过EMS或邮寄的方式将产品送达用户。不论采用何种方式运送产品，用户都有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全。如果用户收到的产品包装不完整，造成产品有所损坏，影响到产品质量，请用户立即与客户服务部联系，我们将根据用户的要求对产品进行修理、更换或退货等处理。
3） 支付问题
用户购买折扣店的产品可以通过网上支付、邮局汇款、银行电汇等方式支付货款。采用网上支付方式，是通过信用卡即时向银行系统提交支付信息来完成付款。如果出现信用卡金额不足，或意外断线等情况，都可能导致支付无效，事后无法对订单进行补充支付。一旦发生这种情况，请用户选择其他付款方式。我们将协助用户与银行联系，协调处理网上支付出现的问题。
我们将针对用户的具体问题，分别处理。在商城，用户作为消费者所依法享有的权利会得到充分的尊重。
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